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很多人認為只有顏值高，有才藝才能當好主播，但是卻忽略了一些最基本的東西。如果是娛樂主播，具備一定的才藝和擁有一定的顏值，確實會受到遊客的喜愛，但這這些並不是唯一，我想，絕大多數遊客看直播不僅僅是文化娛樂的消遣吧，更多的是排解內心的孤寂，尋找認同感以及刷存在感。這就和聊天有關了，如果把聊天也算作是主播的一項技能的話，小編認為這是最為重要的技能。

2016年某知名機構在一份直播行業年度報告中也指出，會聊天是主播應當具備的最基本的技能，與主播的粉絲數及禮券量有著很大的關係。之前小編的文章也提到過，什麼叫主播，從「主播」二字就可以看得出，「主」具有主持的意思，「播」就是把你的內容傳播出去。

那麼作為主播，如何和所有人都聊得來呢，怎麼和粉絲/遊客互動呢，特別是新人主播，不知道怎麼聊天。所謂會聊天是指什麼呢？並不是說你一定要附和別人說的，也不是專門挑別人愛聽的去聊，而是你得較好的去理解別人的想法，同時要恰當的表達出來。

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首先，要學會「聆聽」

看到過很多不會聊天的主播，都犯著同樣的毛病，就好說話張口就來，完全不考慮粉絲的感受，甚至自己在滔滔不絕、張牙舞爪的誇誇其談。幾乎不看公屏上打出來的字，自顧自的發表言論，甚至人生大道理一套一套往外吐。這樣的主播，應該屬於自我表現欲特彆強的那種，自己的直播間就是一個舞台，沒有和粉絲正常的互動與交流。估計人跑光了，還在不停的叨叨。主播的主，是主持好嗎，不是主人。

剛開播時，人氣較少，主播可以準備一些話題，多準備一些問候的話語，同時在聊天技巧上要學會發問，多聽，多問的形式和粉絲互動，而不是自言自語。

當然，問也是要有學問的，你問出去的話，自己得收得回來，儘量以開放式的方法去問，而不是簡單的你問我答。這樣的聊天互動，其實是一個情感的分享。所謂開放式的問法，是相對於封閉式而言的。封閉式問法的答案只有兩種，是或不是。如果主播採取封閉式問法的話，自己都把自己給封死了。開放式的好處就是，答案不是唯一性，引起大家的討論，增加互動性，且答案很多時候不存在對與錯。

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第二、主播要學會對著螢幕說話

特別是新人主播，剛開始的時候很不適應，別說對著螢幕了，就是對著鏡子說話也很尷尬啊。不知道說什麼。以下幾點供參考

1、直播內容的準備。就是你打算播什麼？不打無準備的杖，有的主播到點就開播，坐在螢幕前發獃，有人主動說話就回應以下，沒人說話就繼續發獃。這是典型的沒有做好準備。之前的也有寫過這方面的，這裡不多說。

2、提升閱讀量。作為主播，你的信息量一定要大，上知天文下知地理，這倒是有些誇張，但平時一定要通過大量的閱讀來提升自己的信息量，比如近期上映的電影及好評度，近期娛樂圈發生的什麼事，社會熱點新聞等等。當你掌握了100個信息量，隨口說出十個八個的不成問題吧，如果只掌握了10個信息量，恐怕就不知道如何張嘴了。而且本身遊客就比較雜，會問各種問題，如果自己信息量足夠大的話，也就知道如何應答了。小主們手機里除了美圖app和購物app之外，至少應該多裝一些新聞客戶端來提升自己。

3、要有邏輯性和顧他性。這個對於主播來說，難度還是蠻大的，如果是一對一交流問題不大，但是直播間的環境大家都知道，隨時有不同的人說話，隨時會拋出各種各樣的問題。顧他性，這個詞是小編自己發明的。意思就是不能光顧著和一個人聊天，對別人視而不見，這樣的話別人在你這呆不久的，因為沒有存在感。在這方面遇到困惑的小主可以後台留言進行交流。

4、提升說話的趣味性。為何現在的東北主播比較火，為何會講段子的主播比較火，原因就是在這裡。因為這個才是滿足遊客最根本的需求，就是休閒放鬆與消遣。這個在於自己平時的積累，不是三天兩天能學會的，也和很多人的性格有關。多看看搞笑的段子，下載一些段子方面的客戶端，多看看別人的留言評論區，嘗試可以和朋友開開玩笑等。在直播間裡通過語言、語調以及形體相結合的方式表達出來。聊天並不僅僅靠一張嘴，肢體語言，表情等方面也起到很大的作用。你看那些說小品相聲的，光靠嘴說行嗎，加上肢體語言的話，直播間氣氛會更好，講笑話也不要冷冰冰。另外，儘量少一點冷幽默，因為每個人接受和理解的程度不同。

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第三、精準的理解公屏上的每一句話。

很多主播聊天都聊不到點子上，十有八九就是沒有很好的理解遊客表達的信息是什麼意思。一看到公屏上的話不要立刻去答覆，更不要用自己的三觀去說服對方，記住，你是主播，不是鍵盤俠。如果沒有看清楚對方的話，或者不知道對方表達的意思，你可以直接反問對方啊，或者這麼說：你的意思是不是......還是......，這時候讓對方做選擇。

其實粉絲說的每一句話實際上就是向主播傳遞一個信息，在反饋這個信息的之前，不妨先對這個信息進行分析和處理，不要急著去回復。

1、要判斷對方的情緒，是開心的還是沮喪的，是否需要安慰對方。

2、在腦海中提煉一下對方的說話的重點是什麼，為什麼要這麼說，動機又是什麼。

3、對方希望我解決或解答什麼問題。

以上三點，小編希望主播們不要太較真，小編提供的是一個思考問題的技巧和方法，剛開始按照這種方法的話肯定會很累的，但如果堅持這樣思考，慢慢的就會發現自己的聊天能力正在獲得提高。總之，在聊天之前要想清楚，不要胡說八道，更不要把亂七八糟的思緒拋給粉絲/遊客

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第四、主播要認同粉絲的感受

當粉絲心情很糟糕的時候，有時候會說一些負能量的話，這時候主播一定要把控好節奏，直播間氣氛不要受影響。換個角度來說，遊客或粉絲向你傾訴這些的時候，某種意義來說是對你的一種信任，也許並沒有打算向你求答案，但至少是希望你來安慰一下的。如果你能想到這個，接下來就知道如何去做了吧。

無論你能否為對方做些什麼，至少不要吝嗇安慰的話，有時候「被認同」是最好的療傷藥。對於陷入困境的人來說，哪怕一句「我懂你」，「不要難過，有我在」比任何大道理都管用。

分享一個小案例：

遊客當天過生日，但是孤身一人沒有人一起陪他過生日，而且那期間情緒很低落，於是就在直播間吐槽。當主播得知他生日後，主播立馬把直播間的音樂換成了生日快樂的歌，主播領唱生日快樂，而且下面的守護們在在公屏上打出了祝誰誰生日快樂之類的話，讓這位遊客很受感動。主播收穫的不僅僅是禮券了和直播間氛圍了，更多的是得到了更多遊客的認可。

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第五、說話要技巧但不要阿諛奉承

主播們不要誤解，會聊天不等於讓你阿諛奉承，甚至遇到土豪就去拍馬屁。阿諛奉承的話誰都能聽的出來，直播間裡那麼多人，這很容易使得你在粉絲心中印象大打折扣。拍馬屁也是，馬屁拍不好容易弄巧成拙。這裡並沒有什麼技巧可言。只要主播用真誠的心認真對待每個人，就會有更多的人接受你、認可你。

結束語

就當是第六點吧。再完美的人也有人不喜歡。換句話說，無論你有多優秀，無論你在直播平台有多火，都會有不喜歡你的人，甚至「黑」你。主播要抱著平常心。遇到黑粉，首先不要正面交鋒，如果你正面交鋒的話，那就中了別人的圈套了，因為黑粉本來就是打算噴你的。關於遇到黑粉怎麼辦，之前也有寫過類似文章，主播也可以評論留言進行交流。

本文原創，圖片來自網絡

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