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引言

會說話的人只有兩種,一種是讓對方說爽型;另一種是讓對方說得爽、聽你說也覺得爽型。——沒有「滔滔不絕自己爽」型。

作為主播,與觀眾的交流與溝通主要藉助面部表情、動作姿態、語言和語調來實現。那麼,怎樣聊天,才能讓網友感到爽?

一、主播言語要得體

任何誇大其詞,或是不看對象,詞不達意,都會成為相互間的溝通障礙。例如怎樣稱呼他人,這中間就大有文章。初次跟進入直播間的遊客聊天,第一個詞便是稱呼,它是我們留給遊客的第一印象,稱呼得體,對方會感到親切、愉悅。稱呼不當,對方就會不快、慍怒。路人是否轉粉就在這短短的幾十秒中決定了。

交流中言語要注意分寸,該說則說,不該說則一句都不說。讚美對方,說網友很聰明很優秀,如果這些恰恰是網友的不足之處,粉絲的心理如何,便可想而知了。

例如網友好不容易才發表了一篇作品,這時我們表示祝賀,說他「吃苦」,「有毅力」,這都可以,但如果以此便誇獎他「作家」,他可能感到這是在嘲弄、諷刺他。又例如我們和粉絲髮生爭論,對方從全局考慮,作出某種讓步,使問題得以及時解決,這時我們誠意地稱讚他:「你的格局真高,實在難得!」這種讚美,往往適得其反。既是真誠地讚美別人,又何必加上一句「實在難得」呢?

二、主播言語要真誠

其實語言得體也是出於真誠,說到恰到好處,不含虛假成分。而真誠還有它另外一面,那就是避免過於客套,失去心理的純真自然。繞彎過多,禮儀過分,反而給人「見外」的感覺,顯得不夠坦誠。

與網友聊天交流,謙遜禮讓是很有必要的,然而不分對象、不分場合,一味地「請」「對不起」,未免有虛偽的嫌疑。比如說老粉絲刷了禮物,還過分客套,搞得別人難為情,這就很難說是真誠。

這裡缺少點什麼呢?缺少直率和坦誠!大多數情況下,我們需要直抒胸臆的言語藝術,是怎麼樣,就怎麼說,還事物以真面目。直言不諱,是與網友打交道很重要的語言技巧。當你真誠的時候對方就會感受到你滿滿的誠意。

三、主播言語要委婉

主播語言的表達方式是多種多樣的,由於談話的對象、目的和情境不同,語言表達方式也沒有固定的模式。說話有時要直率,有時則要委婉,要視不同網友情況而定。直時不直,委婉時不委婉,同樣達不到交流溝通效果。

四、主播言語要禮貌

當有粉絲送禮物給你時,無論數量於價值的多少,都要一視同仁,向送禮物的粉絲表達尊重,表示感謝:「謝謝××哥哥。「能配上適當的讚美最好不過的,比如:謝謝XX哥哥的第二次送禮啦,你真大方。讓粉絲感受到主播的誠意與熱情,並讓粉絲有意願繼續互動。

當沒有人送禮物時,不要直接當面要禮物,這其實是一種很讓粉絲反感的行為。但可以用一些暗喻的詞句索取禮物,譬如:「好久沒有看到過××禮物了!」「求上榜!」等增加粉絲送禮物的積極性。

五、主播言語要風趣

少部分主播擁有幽默的天分,又很容易引起粉絲好感,但是大部分新手主播自己本身不夠外向,也沒有幽默的潛質,那麼對她們來說,怎麼辦呢?

比如曾經就有新主播把段子抄在紙條上,然後直播時可以照著讀。雖然略顯生硬,但也不失為一種辦法。更好的辦法,則是平時多積累些段子在心裡,直播時可以背下來,至少不會那麼生硬,而且粉絲也會喜歡。

六、主播言語要接地氣

這其實是女主播相對於男主播最大的一個優勢。沒事可以多扯自己的生活一些雞毛蒜皮的小事,容易拉近主播和粉絲的心理距離。比如最近去哪裡逛街和旅遊了,又比如最近逛淘寶的時候又看上了哪款包包和裙子,特別想買,如果男主播對粉絲說這些就會比較奇怪。

另外,在談這些的時候,也可以提及到自己目前特別想買但是又買不起,如果是喜歡你的粉絲,很容易懂你的暗示,從而會給你打賞和送禮物。

給沒人氣常冷場沒話說主播的四個建議

一沒人二冷場三沒話說,這是很多新主播甚至部分老主播依然面臨的困境,那麼,應該怎麼有效的解決這個困境呢?

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